(version française ci bas)
Dear Elm Park Members,
On behalf of the Elm Park leadership, staff, and volunteers, I thank you very much for your many responses to our recent survey. We received 62 replies in all, many of which included very helpful comments.
Here are the key findings from your responses:
Programs
- Swimming and Aquafit are the most popular programs amongst respondents. Some of you participate in multiple programs, but there is opportunity for many of you to join in other groups – we encourage you to do so to take advantage of all that Elm has to offer.
- Your comments were 84% positive, with a few helpful suggestions that we will follow-up.
Social Activities
- Almost 50% of respondents participated in one or two social events, and only 5% in three or more due mainly to a lack of availability.
- Some comments indicate that you want more and varied events, and that we need to do a better job of keeping you informed of what’s happening and when. Our new Social Events Committee Lead, Mary Di Nezza, and her team of volunteers are already working hard on both those objectives. Get ready for a busy season of fun events!
Youth Club
- We are delighted that 100% of respondents were Satisfied or Very Satisfied with our new Youth Club!
- Your feedback has been very positive. There were a couple of suggestions that are being considered and adjustments will be made wherever possible.
Hospitality and Oasis
- 92% of respondents were Satisfied or Very Satisfied with the work done by our Hospitality Staff in greeting members and operating the Oasis.
- Your comments regarding a need for healthier snack options will be acted on, and there will be new items on the menu this summer.
Lifeguards
- We are also thrilled that 100% of respondents were Satisfied or Very Satisfied with our Lifeguard team!
- Your feedback included helpful suggestions which will be relayed to the team.
Cleanliness & tidiness of the pool grounds
- Although 79% of respondents were Satisfied or Very Satisfied in this category, we were aware, and your comments confirmed, that there has been a problem with respect to the bathrooms.
- We apologize for the inconveniences that this caused last summer. We are making it a top priority moving forward to have more frequent inspections, sanitizing and replenishing of supplies to avoid any such problems in the future.
Can we improve your experience at Elm – if so, how?
- The Yes/No responses to this question were split almost 50/50.
- In reviewing your comments, many helpful and positive suggestions were made, and a large number of them can be implemented.
- In terms of communication, while Splash News emails will continue for this season, it is important to highlight that another reliable source of information is the Elm Park Pool website which contains the weekly and monthly calendars that can be referred to anytime. In addition, the Elm Park Pool Facebook page reiterates all upcoming events.
Board and Committee
- 97% of respondents are Satisfied or Very Satisfied with the work done by the pool Leadership.
- Thank you for trusting and appreciating the volunteer leadership team who make it their mission to continually improve Elm Park’s community pool.
- We are happy to announce the launch of a brand new Elm Park Pool website in the next few weeks, thanks to the tech skills of our volunteer member Jon Gagné.
- Communication will also be improved with the introduction of a new welcome package designed to provide members with important pool information, general guidelines and answers to questions that were raised in the past.
Can you help as a volunteer?
- We are happy that many of you answered Yes, but as this is an anonymous survey, we don’t know who you are!
- The question included a link to info@elmparkpool.com for you to let us know your name and how to contact you. Please take this opportunity to write to us because we can really use your help.
This is a high-level summary of the survey results, so not every comment or suggestion for improvement can be mentioned or responded to in this message. Please rest assured that the entirety of your responses has been shared with the board and will be discussed with the staff involved before the season begins.
I also want to take this opportunity to thank Nikki Brignull Dunn for volunteering her graphic design talents to our soon-to-be launched new membership drive brochure, which is beautiful and bilingual!
In closing, we really appreciate your commitment to our Elm Park Pool community, and your support in providing us with this very valuable survey feedback.
We remain hard at work to prepare for a great 2023 season, and we look forward to seeing you all soon!
Sincerely,
Jean Bertrand
President, EPRA
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Chers membres d’Elm Park,
Au nom des dirigeants, du personnel et des bénévoles d’Elm Park, je vous remercie beaucoup pour vos nombreuses réponses à notre récent sondage. Nous avons reçu 62 réponses en tout, dont plusieurs comprenaient des commentaires très utiles.
Voici les faits saillants de vos réponses :
Programmes
- La natation et l’Aquafit sont les programmes les plus populaires parmi les répondants. Certains d’entre vous participent à plusieurs programmes, mais beaucoup d’entre vous ont la possibilité de se joindre à d’autres groupes – nous vous encourageons à le faire pour profiter de tout ce qu’Elm a à vous offrir.
- Vos commentaires étaient positifs à 84 %, avec quelques suggestions utiles sur lesquelles nous ferons un suivi.
Activités sociales
- Près de 50 % des répondants ont participé à un ou deux événements sociaux, et seulement 5 % dans trois événements ou plus, principalement en raison d’un manque de disponibilité.
- Certains commentaires indiquent que vous voulez des événements plus fréquemment et avec plus de variété, et que nous devons faire un meilleur travail pour vous tenir au courant de ce qui se passe et quand. Notre nouvelle responsable du comité des événements sociaux, Mary Di Nezza, et son équipe de bénévoles travaillent déjà d’arrache-pied sur ces deux objectifs. Préparez-vous pour une saison chargée d’événements amusants!
Club des jeunes
- Nous sommes ravis que 100% des répondants aient été satisfaits ou très satisfaits de notre nouveau Club des jeunes!
- Vos commentaires ont été très positifs. Quelques suggestions sont à l’étude et des ajustements seront apportés dans la mesure du possible.
Accueil et Oasis
- 92 % des répondants étaient satisfaits ou très satisfaits du travail accompli par notre personnel à l’accueil et l’Oasis.
- Vos commentaires concernant le besoin d’options de collations plus saines seront donnés suite, et il y aura de nouveaux items au menu cet été.
Sauveteurs
- Nous sommes également ravis que 100% des répondants aient été satisfaits ou très satisfaits de notre équipe de sauveteurs!
- Vos commentaires comprenaient des suggestions utiles qui seront transmises à l’équipe.
Propreté et rangement des lieux
- Bien que 79 % des répondants aient été satisfaits ou très satisfaits dans cette catégorie, nous étions au courant, et vos commentaires l’ont confirmé, qu’il y avait eu un problème en ce qui concerne les salles de toilette.
- Nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu vous causer l’été dernier. Dorénavant, nous faisons de l’inspection, de la désinfection et du réapprovisionnement plus fréquents une priorité absolue pour éviter de tels problèmes à l’avenir.
Pouvons-nous améliorer votre expérience à Elm Park – si oui, comment?
- Les réponses oui/non à cette question ont été divisées presque 50/50.
- À la lecture de vos commentaires, de nombreuses suggestions utiles et positives ont été faites, et un grand nombre d’entre elles peuvent être mises en œuvre.
- Sur le plan de la communication, bien que les courriels de Splash News se poursuivront pour cette saison, il est important de souligner qu’une autre source d’information fiable est le site web Elm Park Pool, qui contient les calendriers hebdomadaires et mensuels auxquels on peut se référer à tout moment. De plus, la page Facebook de la piscine d’Elm Park réitère tous les événements à venir.
Conseil d’administration et comité
- 97 % des répondants sont satisfaits ou très satisfaits du travail effectué par le Leadership de la piscine
- Merci de votre confiance et appréciation de l’équipe de direction bénévole, qui se donne pour mission d’améliorer continuellement la piscine communautaire d’Elm Park.
- Nous sommes heureux d’annoncer le lancement d’un tout nouveau site Web de la piscine Elm Park au cours des prochaines semaines, grâce aux habiletés technologiques de notre membre bénévole Jon Gagné.
- La communication sera également améliorée grâce à l’introduction d’une nouvelle trousse de bienvenue conçue pour fournir aux membres des renseignements importants sur la piscine, des lignes directrices générales et des réponses aux questions soulevées dans le passé.
Pouvez-vous aider en tant que bénévole?
- Nous sommes heureux que beaucoup d’entre vous ont répondu Oui, mais comme il s’agit d’un sondage anonyme, nous ne savons pas qui vous êtes!
- La question comprenait un lien vers info@elmparkpool.com pour que vous puissiez nous faire connaître votre nom et comment vous contacter. S’il vous plaît profiter de cette occasion pour nous écrire car nous pouvons vraiment utiliser votre aide.
Il s’agit d’un résumé de haut niveau des résultats du sondage, donc tous les commentaires ou suggestions d’amélioration ne peuvent pas être mentionnés ou répondus dans ce message. Soyez assuré que l’intégralité de vos réponses a été partagée avec le conseil d’administration et sera discutée avec le personnel impliqué avant le début de la saison.
Je tiens également à profiter de l’occasion pour remercier Nikki Brignull Dunn d’avoir fait don de ses talents en design graphique à notre nouvelle brochure pour la campagne d’adhésion qui sera bientôt lancée – la brochure est vraiment belle et bilingue!
En terminant, nous apprécions vraiment votre engagement envers notre communauté Elm Park Pool et votre soutien en nous fournissant ces réponses et commentaires très précieux dans le sondage.
Nous travaillons toujours très fort à la préparation d’une excellente saison 2023, et nous sommes impatients de vous voir tous bientôt!
Sincèrement,
Jean Bertrand
Président, AREP
